弘福社區關懷

弘福社區關懷（社團法人臺南市弘福社區關懷照顧服務協會）提供身心障礙者的長期照護，也有居家照顧與喘息服務，服務對象包含老人、身心障礙者與失能者。

客戶最在意的，是把協會的服務講清楚：照顧哪些身心障礙者、這些人可以得到什麼樣的照護服務，還有技能學習的安排。

社福團體的網站比一般企業難，訪客至少有三種身分：需要服務的家屬、想捐款的人、想加入的志工與求職者。只為其中一種人設計，其他兩種就會卡住。

把服務，單獨放成一區。首頁有一區「弘福服務」，說明居家照顧與喘息服務，服務對象是老人、身心障礙者與失能者，旁邊有「更多資訊」帶人進一步看服務內容。家屬要找的第一件事，是「我家的人，這裡能不能照顧」，所以服務放在首頁前段，不用翻很久才找得到。

導覽，三種身分，各一個入口。「捐款與徵信」和「加入我們」拉到與服務同一層，不埋在「關於我們」底下。用圖示加文字，長者與家屬也比較容易辨識。

捐款區，用插畫開口。捐款自己佔一塊黃色區塊，插畫搭對話框「我們需要您～」，後面接「捐款方式」按鈕。捐款需要開口才會發生，而且要讓人好回應。徵信與捐款放在一起，是因為捐款人要看得到錢的去向。

圓角與插畫，讓人比較容易開口求助。全站用圓角遮罩、插畫與綠黃粉配色，連照片都切成圓角。社福單位如果做得像公部門公告，會把人推遠；插畫讓「找人幫忙」這件事比較容易開口。

招募，像是邀請。「加入我們」用插畫團體搭對話框「歡迎加入我們！」。照服實務長期缺人，招募入口得像在邀請，不是像在公告職缺。

頁尾，把核准字號列出來。頁尾把電話、傳真、地址與核准字號列齊。核准字號對社福團體而言是合法性證明，捐款人會看。

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